Solliciteer bij Ethilog

Uw sollicitatie komt rechtstreeks bij deze werkgever terecht.
Uw gegevens worden nooit gebruikt om door te geven aan derden.

Bestand uploaden

Technical Support Engineer

  • Vast Contract
  • 1 tot 2 jaar ervaring

Wat zal je doen?

  • Je coördineert verzoeken van klanten voor technische ondersteuning op 1 & 2-niveau en werkt problemen af tot ze zijn opgelost. Er wordt van jou verwacht dat  de telefoonlijn voor technische ondersteuning beantwoordt wordt en dat je de e-mailinbox voor technische ondersteuning bewaakt en bijhoudt, om bijgevolg storingen en systeemfouten te verhelpen en te herstellen en problemen op te lossen voor hardware, software, netwerken, databanken en firewalls.
  • Je documenteert alle support tickets in Salesforce.com, inclusief analyse van de hoofdoorzaak corrigerende maatregelen, afsluitende opmerkingen. Verantwoordelijk voor het toevoegen van informatie aan de online Knowledge Base.
  • Je werkt samen met en coördineert het ontwikkelingsteam - testen van de TouchPoint Medical software, begrijpen en rapporteren van verbeteringen en bugs. 4.Rapporteert bugs in Team Foundation Server (Azure DevOps) om ontwikkelaars in staat te stellen aan bug fixes te werken.
  • Je voert remote desktop sessies en geplande support calls uit en assisteert klanten bij het opzetten van hun database en software installaties (meestal SQL Server)
  • Als reizen ter plaatse ooit nodig is, kunnen de taken omvatten: Installeren van de vereiste omgeving (DB Server, software, Webdiensten, enz.) Installeren van de vereiste hardwarecomponenten. Diagnosticeren van systeemproblemen en database aanpassingen uitvoeren
  • Buiten kantooruren (on-call) biedt je ondersteuning aan klanten en documenteer je problemen in het ticketsysteem en de kennisbank (bij toerbeurt om de 5weken).
  • Je verzorgt de hardware- en softwaretraining over onze oplossingen aan klanten door middel van klassikale training, training op afstand en onderhoud van gebruikershandleidingen.

Wie je bent

  • Bachelor diploma in Toegepaste Informatica/ Computerwetenschappen of in een technologisch gerelateerde richting;
  • Idealiter beschik je over een 3 tal jaar ervaring als Technical Support Medewerker in een technische omgeving waar je zowel met soft-en hardware hebt gewerkt.
  • Daarnaast kan je praktische kennis en bewezen implementatie voorleggen van het ITIL service management framework;
  • Naast het Nederlands, beheers je vlot zowel de Franse als Engelse taal.  Zijn er nog andere talen die je moeiteloos praat, dan is dit een meerwaarde;
  • Je bent accuraat in de uitvoering van je taken en hebt zin voor organisatie en efficiëntie;
  • Je hebt aanleg voor of affiniteit met technische en mechanische toepassingen- meer specifiek ovv IT (IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, Programmeertaal) en mechanische hardware;
  • Eventuele “problemen” zie je eerder als “uitdagingen”.  Je straalt een positieve en gemotiveerde houding uit en werkt oplossingsgericht. Je hebt aandacht voor details en slaagt er steeds in om een oorzaakanalyse te vinden dmv de 5-why methode;
  • Je bent een Teamplayer maar kan ook perfect zelfstandig werken;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve, luister en time management vaardigheden.  Naar externe klanten toe, heb je een zeer professionele houding;
  • Je bent stressbestendig en behoudt steeds goed het overzicht.

Wat we bieden

  • Een veelzijdige en verantwoordelijke job, waar ambitie wordt geapprecieerd en beloond;
  • Een omgeving waar je initiatief kan en mag nemen;
  • Tal van fijne collega’s die je nog beter leert kennen op onze teambuildingsevents;
  • Een organisatie die doorgroei van medewerkers stimuleert en ook zal begeleiden;
  • De mogelijkheid tot het continu aanscherpen van kennis, zowel door interne als externe opleidingen;
  • De kans om specialist te worden in je vak en een sleutelpositie te bekleden binnen de organisatie;
  • Een job bij een financieel gezond en vooral groeiend bedrijf, gerenommeerd in zijn sector;
  • Contract onbepaalde duur met uiterst marktconform salaris en extra legale voordelen.

Interesse?

Do we have a match? Stuur ons jouw cv en motivatie door en we ontmoeten je graag bij een kop koffie!

 

Wil ook jij deel uitmaken van een bedrijf waar onze zorghelden en de patiënt beter van worden? 

Ontmoet hier jouw toekomstige collega's.

 

 
 

 

 

Stefaan Willems

R&D Project Engineer

Thomas Van den Hauwe

First Line Support Engineer

Tony Stamper

Field Service Engineer

+ 19/05/2021
Tony zal altijd deel uitmaken van Ethilog.
Wij herinneren ons een warme en fijne collega die altijd klaarstond voor iedereen.

Ontmoet Tony

Dimitri Dewolf

First Line Support Engineer

C’est une grande chance de travailler chez Ethilog.
Outre le fait d’être le pionnier dans les systèmes de distribution de médicaments traçables dans les hôpitaux, Ethilog offre aussi un cadre de travail agréable ou chacun peut proposer ses idées d’améliorations pour offrir le meilleur service au personnel soignant et une sécurité accrue pour les patients.

Ontmoet Dimitri

Field Service Engineer bij Ethilog in Waregem
  • Vast Contract
  • 1 tot 2 jaar ervaring

Ben jij een kei in elektronica, automatisatie en/of IT (netwerken)? Ben jij gedreven en handig om onze toestellen te troubleshooten en te onderhouden Ben je contactvaardig om onze klanten op te leiden of te depanneren?

Integration Engineer bij Ethilog in Waregem
  • Vast Contract
  • 3 tot 4 jaar ervaring

Je integreert onze applicaties en de andere software systemen van de ziekenhuizen tot één feilloos werkend geheel. Je maakt de interfaces met de apotheek-software, elektronische voorschriften, ERP,...